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Qualité

La qualité désigne la capacité d’un produit, d’un service ou d’un processus à répondre aux exigences et aux attentes (explicites ou implicites) des clients.

👉 La qualité, c’est faire ce qui est attendu, correctement, dès la première fois.

Selon la norme ISO la qualité est :

“l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences”

La qualité ne se limite pas à “ça marche ou pas”. Elle inclut :

• La conformité : respect des spécifications
• La fiabilité : fonctionnement sans panne
• La durabilité : durée de vie
• La sécurité : absence de risques
• La satisfaction client : perception globale
• Les délais : livraison à temps

Dans une démarche qualité, on cherche à :

• Prévenir les erreurs plutôt que les corriger
• Standardiser les bonnes pratiques
• Mesurer et améliorer en continu
• Impliquer les équipes